Sorularınız mı var?
Ekibimiz size yardımcı olmak için burada. Hemen ulaşın!
Yasal Bilgilendirme
Cayma Hakkı, İade ve Değişim Koşulları
Üretim, özel sipariş ve lojistik süreçlerimiz hakkında haklarınız ve sorumluluklarınız.
ÜRETİM VE ÖZEL SİPARİŞ UYARISI
AndOkul olarak, ürünlerimiz sipariş üzerine üretilmekte ve özel olarak hazırlanmaktadır. Bu nedenle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, tüketicinin isteği doğrultusunda hazırlanan ve kişiye özel ürünlerde cayma hakkı BULUNMAMAKTADIR.
İşletmemizi Koruyan Önemli Maddeler
- ✅ Tüm özel sipariş, özel ölçülü ve kişiselleştirilmiş ürünler cayma hakkı kapsamı DIŞINDA.
- ✅ Sipariş üzerine ithal / özel tedarik edilen ürünler iade EDİLEMEZ.
- ✅ Stokta bulunan standart ürünler için 14 gün cayma hakkı tanınır.
- ✅ İade / değişim kargoları müşteriye AİTTİR (ayıplı ürün hariç).
- ✅ Teslimat anında video kaydı ZORUNLUDUR. Kayıt olmadan yapılan hasar bildirimleri GEÇERSİZDİR.
- ✅ Karşı ödemeli gönderiler kesinlikle KABUL EDİLMEZ.
Cayma Hakkı Süresi ve Başlangıcı
TÜKETİCİ, SATICI ile imzaladığı işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nden, aşağıda belirtilen istisnai ürün grupları hariç olmak üzere, 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi; hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise TÜKETİCİ'nin veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. TÜKETİCİ, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
Çoklu Teslimatta Süre: Birden fazla parçadan oluşan mallarda, cayma süresi
son parçanın teslim alındığı gün başlar. Düzenli teslimatlarda ise ilk teslim tarihi baz alınır.
Cayma Hakkı Durumu
Cayma hakkı, ürünün türüne ve üretim şekline göre değişkenlik göstermektedir.
Özel Sipariş ve Kişiselleştirilmiş Ürünler: Tüm özel siparişler, kişiye özel ürünler,
özel ölçülü ve sipariş üzerine üretilen ürünler cayma hakkı KAPSAMI DIŞINDADIR.
Sipariş onaylandıktan sonra iptal veya iade kabul edilmez.
Standart Stok Ürünler: Hazır olarak stokta bulunan ve kişiselleştirilmemiş ürünlerde
14 gün cayma hakkı tanınmaktadır.
Ürün Türlerine Göre Cayma ve İade Durumu
| Ürün Türü | Cayma Hakkı | İade Süresi | Koşullar / Kesinti |
|---|---|---|---|
| Özel Sipariş / Kişiselleştirilmiş (özel ölçü, renk, isim, ithal ürün) |
❌ YOK | — | İade kabul edilmez. Üretim / tedarik başladıktan sonra iptal edilemez. |
| Sipariş Üzerine Üretim (stokta olmayan, özel tedarik) |
❌ YOK | — | İade kabul edilmez. Siparişe özel getirilen ürünler iade edilemez. |
| Standart Stok Ürünler (hazır, kişiselleştirilmemiş) |
✅ 14 gün | 14 gün | Kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajında. İade kargosu müşteriye ait. |
İade / Değişim Bildirimi ve Lojistik Koşulları
Cayma veya değişim bildirimi, yasal süre dolmadan önce www.andokul.com adresinde yer alan kişisel üyelik sayfasındaki "Kolay İade/Değişim" seçeneği üzerinden gerçekleştirilmelidir. Cayma hakkı kapsamında (mevzuata uygun iadelerde) geri gönderimler, yalnızca ürünün TÜKETİCİ'ye teslim edildiği yetkili kargo firması aracılığıyla ve web sitesinde belirtilen iade kodu ile yapılabilir.
Karşı Ödemeli Gönderi KABUL EDİLMEZ: SATICI'nın ön onayı olmaksızın veya kurallara aykırı şekilde
yapılan karşı ödemeli gönderiler kesinlikle kabul edilmeyecektir. Bu durumda gönderi tarafımıza ulaşsa dahi iade işlemi yapılmayacaktır.
Değişim Kargo Ücreti: Ürün değişimi taleplerinde (kusurlu/ayıplı ürünler hariç olmak üzere,
beden, renk, model değişimi gibi tüm keyfi değişimlerde), ürünün SATICI'ya geri gönderilmesi ve yeni ürünün
TÜKETİCİ'ye tekrar sevk edilmesi süreçlerindeki tüm kargo, taşıma ve lojistik bedelleri tamamen ALICI'ya aittir.
Değişimi yapılacak ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi zorunludur.
TESLİMAT ANINDA VİDEO KAYDI ZORUNLULUĞU
Ürünü teslim alırken aşağıdaki kurallara eksiksiz uymanız ZORUNLUDUR. Bu kurallara uyulmaması durumunda, ürün hasar, kargo kaynaklı sorun veya hatalı ürün iddiaları kesinlikle DEĞERLENDİRİLMEZ.
- 📹 Kesintisiz Video Kaydı: Kargo görevlisi ürünü teslim ederken, kargo görevlisi ve kutu aynı karede olacak şekilde, kesintisiz ve baştan sona video kaydı yapılmalıdır.
- 📦 Kutu Kontrolü: Video kaydında, kutunun sağlam veya hasarlı olduğu net bir şekilde görüntülenmelidir.
- ✂️ Kargo Görevlisi Görünür Olmalı: Kargo görevlisinin yüzü ve üniforması (veya kimliği) videoda net olarak yer almalıdır.
- 📤 Kaydı Bize İletin: Hasar tespiti veya iade talebi durumunda, bu video kaydını info@AndOkul.com adresine göndermeniz zorunludur. Kayıt olmadan yapılan hiçbir başvuru işleme alınmaz.
- ⏰ Zaman Sınırı: Video kaydı, teslimat anından itibaren en geç 24 saat içinde tarafımıza iletilmelidir.
Cayma ve İade Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mevzuat uyarınca ve sözleşme serbestisi kapsamında, aşağıdaki ürün ve hizmetlerde TÜKETİCİ’nin cayma, iade ve keyfi değişim hakkı kesinlikle bulunmamaktadır:
- Özel Ölçülü ve Kişiselleştirilmiş Ürünler: TÜKETİCİ’nin talepleri, sipariş esnasında belirterek seçtiği özel ölçüler, özel renkler, kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan veya üzerinde değişiklik/ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen tüm mallar.
- Özel Tedarik ve İthal Ürünler: TÜKETİCİ’nin siparişine istinaden yurt içinden veya yurt dışından özel olarak ithal/temin edilen, üreticiden veya toptancıdan doğrudan siparişe özel getirilen ürünler.
Yasal Uyarı: Yukarıdaki maddeler, 6502 sayılı Kanun'un 15/1-ç ve ilgili fıkraları kapsamında
cayma hakkı dışındadır. Bu ürünler için iade veya değişim talepleri kesinlikle kabul edilmez.
Ayıplı (Hatalı) Ürün Durumu
Ürününüzü teslim aldığınızda üretim kaynaklı bir kusur, hata veya hasar varsa:
- ✓ Teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçin.
- ✓ Ürünün fotoğrafını veya videosunu info@AndOkul.com adresine gönderin.
- ✓ Teslimat anındaki video kaydını da mutlaka ekleyin.
- ✓ Hatayı tespit eder etmez, ücretsiz olarak yeniden üretim veya tamir yapılır.
- ✓ Ayıplı ürün durumunda kargo masrafları bize aittir.
Garanti: Tüm ürünlerimiz üretim hatasına karşı 1 yıl garantilidir.
Cayma Hakkı Bildirim Formu
Standart stok ürünler için cayma talebinizi aşağıdaki form ile iletebilirsiniz. Özel sipariş ve kişiselleştirilmiş ürünlerde bu form geçersizdir.
Bu form sadece standart stok ürünler içindir. Özel siparişlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.